Queremos que a entrega seja simples, transparente e fácil de acompanhar. Esta política se aplica aos pedidos feitos na VintQonto.
Onde entregamos
Atualmente, entregamos em endereços elegíveis no Brasil. A disponibilidade da entrega é confirmada pelo endereço informado na finalização da compra. Pedidos para destinos não atendidos podem ser cancelados e integralmente reembolsados.
Prazo de processamento
Normalmente, os pedidos são preparados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos nos fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Estimativa de entrega
A entrega padrão é estimada em 1–3 dias úteis após o envio. As datas são estimativas e não garantias, pois atrasos da transportadora, condições climáticas severas, períodos de alta demanda e verificações de endereço podem afetar o transporte.
Custo do frete
O valor do frete aplicável ao seu pedido será exibido na finalização da compra, antes do pagamento.
Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento é enviado na confirmação de envio ou adicionado aos detalhes do pedido. O rastreamento pode levar até 24 horas para mostrar movimentação após o envio.
Endereço correto
Confira o nome do destinatário, rua, número do apartamento, cidade, estado e código postal antes de pagar. Entre em contato imediatamente se precisar corrigir algo. Não podemos garantir alterações após o início do processamento. Custos adicionais de envio causados por um endereço incorreto ou incompleto podem ser cobrados do cliente.
Pacotes separados
Produtos do mesmo pedido podem ocasionalmente chegar em pacotes separados. Nesses casos, fornecemos os dados de rastreamento disponíveis para cada envio, sem cobrar frete adicional.
Pacotes atrasados, perdidos ou marcados como entregues
Se o rastreamento não for atualizado por vários dias úteis, entre em contato com o número do pedido. Se o pacote estiver marcado como entregue, mas não for encontrado, confira o endereço, consulte as pessoas da casa, os vizinhos e a transportadora antes de nos contatar. Analisaremos os casos de perda confirmada com a transportadora e providenciaremos a substituição ou o reembolso adequado.
Produtos danificados ou incorretos
Entre em contato prontamente após a entrega, com o número do pedido e fotos claras do produto e da embalagem. Os casos aprovados seguem nossa política de devoluções e reembolsos.
Alterações e cancelamento do pedido
Cancelamentos ou alterações de endereço só são possíveis antes do envio e não podem ser garantidos após o início do processamento.