Queremos que as compras sejam claras e justas. Esta política explica quando um produto pode ser devolvido e como tratamos os pedidos de reembolso.
Prazo de devolução de 30 dias
Você pode solicitar uma devolução elegível em até 30 dias após receber o pedido. Solicitações após esse período podem não se qualificar para devolução ou reembolso, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Condições para devolução
Para se qualificar, o produto deve estar sem uso, nas condições em que foi recebido, com a embalagem original e os acessórios incluídos. É necessário apresentar o comprovante da compra ou o número do pedido.
Produtos que podem não ser devolvidos
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
- Produtos com restrições de higiene que tenham sido abertos ou usados.
- Cartões-presente, produtos para download ou outros itens identificados como não devolvíveis antes da compra.
- Produtos danificados por mau uso, acidentes ou desgaste normal.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato pela página de contato antes de enviar qualquer produto de volta. Inclua o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos quando o produto estiver danificado ou incorreto. As instruções de devolução devem ser confirmadas antes do envio.
Produtos danificados, com defeito ou incorretos
Confira o pedido após a entrega e entre em contato prontamente se algum produto estiver danificado, com defeito ou diferente do que foi comprado. Analisaremos as informações e indicaremos a solução adequada.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são feitos pela forma de pagamento original após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, quando a devolução for necessária. O prazo de processamento do banco ou provedor de pagamento pode variar.
Frete de devolução e custos da entrega original
Os custos de envio da devolução normalmente são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto estiver danificado, com defeito, incorreto ou quando a legislação aplicável determinar outra condição. Os custos da entrega original normalmente não são reembolsáveis, salvo quando o pedido inteiro se qualificar por erro nosso ou por exigência legal.
Cancelamentos
Entre em contato rapidamente se precisar cancelar um pedido. O cancelamento não pode ser garantido após o início do processamento ou do envio.
Dúvidas
Use nossa página de contato para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos. Inclua o número do pedido para facilitar a análise.